Destek Bildirimi Sözleşmesi

DC HOST Destek Seviyesi (SLAs) Sözleşmesi
SON GÜNCELLEME: 30.09.2020

Destek Bildirimi Sözleşmesi

1. Genel Bakış

DCHOST Sizin için yeni özellikler ve hizmetler eklediğinden ve Siz de yeni üçüncü taraf uygulamalar ve yazılımlar eklediğinizden, DCHOST tarafından sağlanan ve sağlanmayan destek hizmetlerini Size bildirmemiz önemlidir. Bu Destek Bildirimi, Siz veya DCHOST arasında bağlayıcı bir anlaşma amacını taşımaz ve yerine geçmez ve yalnızca satışını yaptığımız ürünlerde DCHOST tarafından sağlanan destek seviyeleri ile ilgili bazı önerilen kılavuzları açıklamak amacını taşımaktadır. Bu Destek Bildirimi, Size bildirimde bulunmaksızın ve karar yetkisi yalnızca DCHOST tarafına ait olmak üzere herhangi bir zamanda değişikliğe maruz kalabilir. Aşağıda listelenen ürünler ve hizmetlerin bazıları tüm ülkelerde mevcut olmayabilir.

2. Destek Hizmetleri Açıklaması

Genel Rehberlik.

Desteklenen Hizmetler:

  • DCHOST ürünlerinin satın alınması veya yenilenmesi
  • DCHOST ürünlerinin kurulumu
  • Size ürünlerimizin kullanımına ilişkin adımların gösterilmesi
  • Bağlantı ya da erişim hatalarının tanılanması
  • Sistemlerimizin ve mimarimizin kusursuz bir şekilde çalıştığını sağlama

Desteklenmeyen Hizmetler:

  • Uygulama ayarlarınızı yapılandırma ve özelleştirme
  • Ağ bağlantılarında sorun giderme
  • Web sitesi ve içerik oluşturma (adlandırma, içerik tasarlama, oluşturma ve yayınlama)
  • Web sitenize ziyaretçi çekme
  • İnternetin nasıl çalıştığını öğrenme (kodlar, sunucular ve bağlantılar)
  • Bilgisayarınız, mobil cihazınız veya tabletiniz hakkında eğitim alma

2.1. Alan Adları.
Desteklenenler:

  • Alan adlarının kayıt edilmesi veya yenilenmesi
  • Alan adlarının (web sitesi, hosting ve e-posta) kurulması)
  • Alan Adı Yöneticimizin Kullanılması
  • Alan adlarını yönetme
  • Alan adı irtibat bilgilerinizin nasıl güncelleneceğini açıklama
  • DNS bölge dosyalarının oluşturulması ve düzenlenmesini size gösterme
  • DCHOST ürünleriyle çalışmak için bölge dosyalarının değiştirilmesi

Desteklenmeyenler:

  • DCHOST olmayan ürünlerle çalışmak için bölge dosyalarının değiştirilmesi
  • Gelişmiş bölge dosyalarını yapılandırma
  • Üçüncü taraf DNS bölge dosyası kayıtlarında sorun giderme

2.2. DCHOST E-posta.
Desteklenen Hizmetler:

  • E-posta hesaplarının satın alınması ya da yenilenmesi
  • E-posta hesabı özelliklerinin ve yararlarının açıklanması
  • E-posta hesaplarını nasıl oluşturacağınızı gösterme
  • Alan adınızın e-posta ile çalışmasını sağlama
  • Web üzerinden e-posta gönderme ve alma
  • Bilgisayarınızdaki e-posta ayarlarını doğrulama (Outlook)
  • Mobil cihazınızdaki e-posta ayarlarını doğrulama
  • E-posta mesajlarınızın yönlendirilmesi
  • Otomatik yanıt kurma
  • Tümünü içeren hesap oluşturma
  • E-posta hesaplarının yönetilmesi ve kaldırılması
  • E-posta göndermenizi ve almanızı sağlama
  • E-posta dağıtım listelerinin oluşturulması
  • E-posta imzası oluşturma
  • E-posta kişilerinin eklenmesi ve silinmesi

Desteklenmeyen Hizmetler:

  • Üçüncü taraf e-posta istemcilerinde sorun giderme
  • Ağ bağlantılarında sorun giderme
  • E-posta hesap şifrelerini değiştirme
  • E-posta mesajı oluşturma
  • E-posta filtreleri ve klasörleri oluşturma
  • .pst/.olm dosyalarını içe/dışa aktarma

2.3. Microsoft® 365.

Microsoft 365 Destek Bildirimi, yalnızca DCHOST üzerinden satın alınan ürünler için geçerlidir

Desteklenen Hizmetler:

  • Microsoft® 365 hesaplarının satın alınması veya yenilenmesi
  • Microsoft® 365 özelliklerinin ve yararlarının açıklanması
  • Kullanıcı hesabı (posta kutusu) kurma
  • E-posta şifrenizin nasıl sıfırlanacağının ya da nasıl yeni bir geçici şifre oluşturulacağının açıklanması
  • Hesabınızda DCHOST ile yönetilen DNS’in Microsoft 365 kullanılacak şekilde yapılandırılması veya başka yerde barındırılan DNS için gereken DNS ayarlarının size sağlanması.
  • Masaüstü ve mobil e-posta istemcileri için desteklenen istemci bilgilerinin nasıl girileceğinin açıklanması (Resmi liste buradadır)
  • Desteklenen e-posta istemcilerinde ve çevrimiçi Outlook’ta e-posta gönderme ve alma özelliğine yönelik sorunların giderilmesi
  • Üçüncü taraf e-posta istemcilerinin e-posta bağlanırlık sorunlarının giderilmesi
  • Microsoft 365 ve dahil olan Kurumsal Uygulamaların Windows OS, Mac OS en yeni sürümleri ve uyumlu mobil cihazlara nasıl indirileceği ve bunlarda nasıl etkinleştirileceğinin açıklanması.
  • Dahil olan OneDrive yazılımının desteklenen masaüstü ve mobil cihazlara nasıl kurulacağının ve bunlarla nasıl senkronize edileceğinin açıklanması.
  • Microsoft 365 sistem hatalarının ve sorunlarının giderilmesi. Gerekise DCHOST, sorunu Microsoft’a eskale edecektir.
  • Helping you with the getting started basics:
    • Web’de Outlook’a giriş yapma
    • Web’de Outlook üzerinden e-posta gönderme
    • Web’de OneDrive’a ilk dosyanızı yüklerken size kılavuzluk sağlama
    • Dahil olan Microsoft uygulamalarının kullanımı konusunda kaynak sağlama ve nasıl erişim sağlayacağınızın gösterilmesi
    • Dahil olan Microsoft 365 güvenlik özelliklerinin açıklanması
  • DCHOST taşıma hizmetini kullanarak uygun olan e-posta hizmetlerinden taşıma işlemi
  • DCHOST E-posta ve Office panelindeki tüm dahili özellikleri kullanma ve bunların arasında gezinme
  • DCHOST E-posta ve Office panelinden erişilebilen M365 Yönetici Panellerine nasıl erişileceğini açıklama
  • Başka bir Bulut Hizmet Sağlayıcı’yı kullanmaya izin vermek için Microsoft 365’in DCHOST ile ilişkisini kesme
  • Bu Destek Bildirimi’nde belirtilmemiş olan temel görevler için mümkün olan yerlerde kaynak sağlama

Desteklenmeyen Hizmetler:

  • Yukarıda belirtilen temel başlangıç aşamaları dışında Office uygulamaları veya dahil olan İş Uygulamalarının kullanımı konusunda eğitim (Excel formül yazımı, PowerPoint sunumu oluşturma, Rezervasyon programınızı ayarlama, vb.)
  • DCHOST E-posta hizmeti dışında bir şey kullanarak Microsoft 365’e veya buradan taşıma hizmeti (manuel yedeklemeler, üçüncü taraf taşıma hizmetleri, vb.)
  • Desteklenen Hizmetler bölümümüzde listelenenler dışında Exchange ve SharePoint yönetimi
  • Üçüncü taraf e-posta istemcileriyle ilgili bağlantı dışındaki sorunların giderilmesi
  • Ağ bağlantı sorunlarının giderilmesi (internet/ağ bağlanırlığı, internet hızı, vb.)
  • Özelleştirilmiş Exchange ayarları veya üçüncü taraf eklentileriyle ilgili sorunların giderilmesi

2.3.1 E-posta Eklentileri
Desteklenen Hizmetler:

  • E-posta Eklentilerinin satın alınması ya da yenilenmesi
  • Microsoft 365 hesabınıza E-posta Eklentilerinin kurulması
  • E-posta Eklenti özelliklerinin ve yararlarının açıklanması
  • Satın alınan tüm E-posta Eklentileri için portala gitmek ve erişmek
  • E-posta Eklentilerinin DCHOST hesabınızdan kaldırılması
  • Eklentilerin düzgün bir şekilde işlev göstermesi için gereken varsayılan ayarların Microsoft 365’te yapıldığından emin olun.

Desteklenmeyen Hizmetler:

  • Özelleştirilmiş Microsoft 365 ayarlarıyla işlev gösterilebilmesi için Microsoft 365’teki varsayılan eklenti ayarlarını özelleştirin

2.3.2 Gelişmiş E-posta Güvenliği
Desteklenen Hizmetler:

  • AES içinde ayarların nerede özelleştirileceğinin açıklanması
  • Mesaj günlüklerinin nasıl görüntüleneceğine ilişkin kaynak sağlama
  • Karantinaya alınan e-postaların nasıl görüntüleneceğine ilişkin kaynak sağlama
  • E-posta Eklentileriyle aynı hesapta bulunan alan adları için DNS güncelleme
  • Üçüncü taraf bağlantılar için DNS ayarlarının sağlanması
  • Manuel olarak kaldırma durumunda varsayılan Filtreleri değiştirme
  • Özelleştirilmiş filtre oluşturma konusunda kaynak sağlama

Desteklenmeyen Hizmetler:

  • Kılavuzluk sağlama kapsamının dışında ayar değiştirme
  • Eklenti portalında mesajların yanlış pozitif/negatif olarak bildirilmesi

2.3.3 Arşivleme
Desteklenen Hizmetler:

  • E-posta Arşivinizde nasıl arama yapılacağının açıklanması
  • E-posta Arşivinden nasıl dışa aktarma yapılacağının açıklanması
  • Elde tutma politikalarına ilişkin kaynak sağlama
  • İşlevsellik sağlamak için e-posta günlük kaydı sorunlarının giderilmesi
  • Önceden var olan postalar için toplama hizmeti sunma

Desteklenmeyen Hizmetler:

  • Tamamlanan bir Aramanın sonuçlarının gözden geçirilmesi
  • Arama terimlerinin belirtilmesi
  • Kılavuzluk sağlama kapsamının dışında arşiv arama hizmeti sağlanması
  • Birden organizasyon için günlük kaydı, DCHOST dışında günlük kaydı
  • Arşiv izinlerini değiştirme

2.3.4 Yedekleme
Desteklenen Hizmetler:

  • Yedeklenen içeriklerin nasıl geri yükleneceğinin açıklanması
  • Yedeklenen içeriklerin aranmasına yönelik kaynakların sağlanması

Desteklenmeyen Hizmetler:

  • Kılavuzluk hizmetlerini aşacak şekilde yedek arama hizmeti
  • İçerik geri yükleme talepleri
  • Paylaşımlı posta kutusu içeriklerinin yedeklenmesi
  • Sharepoint/Onedrive içeriklerinin yedeklenmesi
  • Eklenti ödemesi yapılmayan posta kutularının yedeklenmesi

2.4. Hazır Web Sitesi.
Desteklenen Hizmetler:

  • Web Siteleri + Pazarlama Araçları’nın satın alınması veya yenilenmesi
  • Web Siteleri + Pazarlama Araçları özelliklerinin ve yararlarının açıklanması
  • Web Siteleri + Pazarlama Araçları hesabınızın kurulumu
  • Alan adınızın Web Siteleri + Pazarlama Araçları ile çalıştırılmasını sağlamak
  • Web Siteleri + Pazarlama Araçları’nın nasıl kullanacağının açıklanması
  • Web sayfalarının eklenmesinin ve silinmesinin açıklanması
  • İçerik (sözcük ve resim) eklenmesinin ve silinmesinin açıklanması
  • Web Siteleri + Pazarlama Araçları eklentilerini uygulamanın açıklanması
  • Sosyal medya ile Web Siteleri + Pazarlama Araçları ile web siteniz arasında nasıl bağlantı kuracağınızın açıklanması
  • Web Siteleri + Pazarlama Araçları ile hazırladığınız web sitenizin yayınlanmasına ilişkin açıklama

Desteklenmeyen Hizmetler:

  • Web sayfası oluşturma ve silme
  • Web sitenize içerik ekleme (yazı, görsel, video)
  • Görselleri özelleştirme (kalite, renk, boyut, en/boy oranı)örselleri özelleştirme (kalite, renk, boyut, en/boy oranı)
  • Web Siteleri + Pazarlama Araçları şablonlarının özelleştirilmesi
  • Web sitenize özel kod ekleme (HTML, JavaScript, CSS)
  • Arama motorlarında sıralamalarda yer alma
  • Web sitenize dosya yükleme
  • Ağ bağlantılarında sorun giderme
  • Web Siteleri + Pazarlama Araçları’na üçüncü taraf uygulama eklenmesi

2.5. Online Mağaza
Desteklenen Hizmetler:

  • Online Mağaza’nın satın alınması veya yenilenmesi
  • Online Mağaza özelliklerinin ve yararlarının açıklanması
  • Online Mağaza Hesabınızın kurulumu
  • Alan adınızın Online Mağaza ile çalışmasını sağlama
  • Online Mağaza kullanımının açıklanması
  • Web sayfalarının nasıl ekleneceğinin ve silineceğinin açıklanması
  • İçeriklerin (sözcük ve resim) nasıl ekleneceğinin ve silineceğinin açıklanması
  • Mağazanıza nasıl ürün ekleyeceğinizin açıklanması
  • Teslimat ve ödeme seçeneklerinizin nerede bulunduğunun açıklanması
  • Online Mağazanızı Nasıl Yayınlayacağınızın Açıklanması

Desteklenmeyenler:

  • Web sayfası oluşturma ve silme
  • Online Mağazanıza içerik (kopya, görsel, video) ekleme
  • Görsel özelleştirme (kalite, renk, boyut, en/boy oranı)
  • Online Mağaza şablonlarını özelleştirme
  • Web sitenize özelleştirilmiş kod (HTML, JavaScript, CSS) ekleme
  • Teslimat ve ödeme seçeneklerinizin nerede bulunduğunu açıklama
  • Online Mağazanıza dosya yükleme

2.8. WordPress.

2.8.1. WordPress (Uygulama)

Desteklenen Hizmetler

  • WordPress yönetici hesabında oturum açma
  • WordPress kullanımına ilişkin kaynaklar sağlama
  • Beyaz Ekran/”Sitede teknik sorunlar mevcut” hatasına ilişkin kaynaklar sağlama1
  • DCHOST Tarafından Hazırlanan Eklentiler ve Temalar2
  • Medya eklemeye ilişkin kaynaklar sağlama
  • Sayfa veya gönderi oluşturmak/yönetmek için kaynaklar sağlama3
  • Eklenti ya da tema kurma, etkinleştirme, devre dışı bırakma ya da kaldırmaya ilişkin kaynaklar sağlama
  • DCHOST hosting hesabı üzerinde WordPress kurulum seçeneklerine ilişkin kaynaklar sağlama
  • DCHOST’nin otomatik kurulan ya da tavsiye edilen üçüncü taraf eklentilerinin faydalarına ilişkin açıklamalar4
  • Yorum spam’lerinin önlenmesine ilişkin kaynaklar sağlama
  • Blok düzenleyicinin nasıl kullanılacağına ilişkin kaynaklar sağlama
  • Kalıcı Bağlantıları Güncelleme
  • Yoast SEO’nun nasıl kullanılacağına ilişkin kaynaklar sağlama
  • Yönetici Paneli gibi temel WordPress özelliklerinde gezinmeye yardımcı olma 3
  • Temaların, eklentilerin ve WordPress’in temel sürümünün nasıl güncelleneceğinin açıklanması
  • Veritabanı bağlantı dizilerine ilişkin sorun gidermeye yönelik kaynaklar sağlama

1. Bu hata genellikle WordPress ile ilgili bir yapılandırma hatasından kaynaklanır. Destek ekibimiz, WordPress yönetici paneline yeniden erişim kazanmanız için elinden geleni yapacaktır. Bu amaçla eklentilerin/temaların devre dışı bırakılması, sitenin geri yüklenmesine yönelik seçenekler ya da sorunlu yapılandırma dosyalarının devre dışı bırakılması mümkündür.
2. DCHOST tarafından geliştirilen açık kaynak WordPress eklentilerine ve temalarına yönelik destek. Genel kullanımın, özelliklerin ve faydaların açıklanması gibi. Belirli bir eklentiye veya temaya ilişkin sorunlar, hatalar ya da özellik talepleriyle ilgili sorular WordPress.org forumlarında sorulabilir - Eklentiler Temalar

3. Bu eylemlerin varsayılan WordPress düzenleyicide ya da DCHOST CoBlocks Web Sitesi Mimarı’nda nasıl gerçekleştirileceğinin açıklanmasıyla sınırlı bir destek sağlanır. Sizin adınıza WordPress düzenleme deneyimini değiştiren eklentileri ya da temaları kullanarak içerik ekleyemez, düzenleyemez ya da silemez ya da bunları yaparken size destek sağlayamayız (Örn.: Divi, Elementor, Visual Composer, vb.) .

4. DCHOST ortağı üçüncü taraf eklentiler için sınırlı destek sağlarız. Hosting hesabınızla düzgün çalıştıklarından ve sorunların fark edilir edilmez çözüldüğünden emin olmak için bu eklentilerin geliştiricileriyle yakın işbirliği içinde çalışırız. WordPress Core ya da diğer eklentilere ilişkin özellik talepleri, kullanılabilirlik, hatalar, güvenlik ve uyumluluk konuları destek kapasitemizin dışındadır.

Desteklenmeyen Hizmetler

  • Site tasarımı ve özelleştirme
  • Web geliştirme ve özel eklentiler
  • Özelleştirilmiş kodla ilgili sorun giderme
  • Web sitenizin SEO ayarlarını yapılandırma
  • Üçüncü taraf eklentileri yapılandırma ve kurma
  • Üçüncü taraf temalarını yapılandırma ve kurma
  • Kullanıcı yönetimi
  • WordPress Core1
  • Eklentiler ve Temalarla İlgili Sorun Giderme2
  • Veritabanı yönetimi
  • Müşteri tarafından yüklenen tüm istemci, kod dizesi, uygulama ve içerikler

  • Web sitenizin SEO ayarlarını yapılandırma

  • Tüm üçüncü taraf hizmetlerinde sorun giderme

  • Tarayıcılar arası uyumluluğu kontrol etme

1. WordPress, dünya genelinden gönüllüler tarafından geliştirilen bir açık kaynak projesidir. WordPress Core ile ilgili sorunlar ya da hatalar destek kapasitemizin dışındadır ve doğrudan Core ekibine bildirilebilir: (https://make.wordpress.org/core/handbook/testing/reporting-bugs/)

2. Genel olarak, ücretli eklentiler ve temalar, satın alındıkları site üzerinden destek sağlar. Ücretsiz eklenti ve temalara ilişkin destek, WordPress.org destek forumlarından bulunabilir: (https://wordpress.org/support/)

2.8.2. Yönetilebilir WordPress Hosting

Desteklenen Hizmetler

  • Yönetilebilir WordPress'in satın alınması ya da yenilenmesi
  • Yönetilebilir WordPress özelliklerinin ve yararlarının açıklanması
  • ‌Yönetilebilir WordPress hesabınızı kullanıma alma
  • Yönetilebilir WordPress ile alan adınızı kurma
  • Platformla ilgili performans sorunlarının nedenlerini belirleme1
  • Hosting kontrol panellerimizin kullanılması
  • FTP istemciniz için temel ayarların sağlanması
  • Yönetilebilir WordPress’e dosyalarınızı nasıl yükleyeceğinizin açıklanması
  • Güvenlik İzlemesi2
  • Yönetilebilir WordPress üzerine DCHOST SSL Sertifikası yükleme
  • Yönetilebilir WordPress Önbelleğe Alma ve temizleme yöntemlerine ilişkin açıklamalar
  • Günlük Dosya ve Veritabanı yedekleri3
  • Yönetici Paneli gibi temel WordPress özelliklerinde gezinmeye yardımcı olma4
  • Platformumuz üzerinde en yeni WordPress sürümünü yükleme
  • Yönetilebilir WordPress donanım ve ağını izleme
  • En yeni ve en güvenli WordPress sürümüne otomatik güncelleme

Desteklenmeyen Hizmetler

  • Sitenizi Yönetilebilir WordPress’e manuel olarak taşıma
  • WordPress temanızı özelleşti̇rme
  • Web sitenizin düzenine veya tasarımına yardımcı olma
  • Üçüncü taraf ağ veya uygulamalarda sorun giderme
  • Müşteri tarafından yüklenen tüm istemci, kod dizesi, uygulama ve içerikler
  • Üçüncü taraf SSL sertifikalarını yükleme
  • Web sitenizin SEO ayarlarını yapılandırma
  • Özel DNS bölge dosyalarının oluşturulması
  • Tüm üçüncü taraf hizmetlerinde sorun giderme
  • E-posta istemcinizi yapılandırma
  • FTP istemcinizi yapılandırma
  • Üçüncü taraf alan adı sorun giderme
  • Özel ad sunucularında sorun giderme
  • Tarayıcılar arası uyumluluğu kontrol etme
  • Platformumuzdaki eklenti/tema sorunlarını derinlemesine inceleme

* Eklentilerle İlgili Özel Not: Yönetilebilir WordPress ortamında üstün performans ve güvenlik sağlamak üzere eklentileri dikkatle inceleriz. Bu amaçla, Yönetilebilir WordPress hosting ortamımızı her gece tararız. İzin verilmeyen eklentiler kaldırılır ve etkilenen hesabın sahibine e-posta gönderilir.

*Özel kodları desteklemiyoruz, ancak Yönetilebilir WordPress ile, bir eklenti veya temanın neden sistemimizde çalışmamış olabileceğini belirlemek için ayrıntılı bir inceleme gerçekleştiririz. Çalışması yönünde garanti veremeyiz, ancak elimizden geleni yaparız.

1. Web sitesi performans sorunlarının kök nedenlerini tanılama - Web sunucusu aracılığıyla e-posta gönderme, web hizmeti, FTP ve kontrol panelinizin tümünün çalışmasını ve erişilebilir olmasını sağlarız. Müşteri, değiştirilen tüm komut dizelerinin ve uygulamaların yüklenmesi ve doğru çalıştırılmasından tamamen sorumludur. Yanlış çalışan komut dizeleri veya uygulamalar ile ilgili hiçbir destek sağlamayız ve sorun gidermeyiz.

2. Güvenlik İzleme ve Tehdit İncelemesi - Güvenlik ekibimiz sitenizle ilgili şüpheli etkinlikleri izler ve sitenizi deneme yanılma saldırısı ve DDoS saldırılarına karşı korur.

3. Veri Yedekleme – Yönetilebilir WordPress hosting hesabınız, eldeki mevcut verilerin 30 - 90 güne kadar yedeklenmesini kapsar, ancak kaybolan verilerin kullanılabilirliğini ya da geri yüklenmesini garanti etmeyiz. Hosting Panonuzdan dilediğiniz zaman geri yükleme talep edebilirsiniz. Ayrıca, müşterinin başka bir hizmet aracılığıyla ikincil bir yedekleme kaynağından faydalanmasını ya da yerel olarak kendi yedeğini tutmasını tavsiye ederiz.

4. Sitenizin Yönetilebilir WordPress’e taşınmasına yardımcı olma - Yüksek bir başarı oranı olan, otomatik taşıma sürecine sahibiz. Herhangi bir nedenle taşıma işleminiz başarısız olursa, bu hata için geçerli genel nedenleri inceler ve yeni bir taşıma isteğinde bulunmanız için yardımcı oluruz.

A. Ücretli en iyi Uzman Hizmetleri, yalnızca Türkiye'de yerleşik olan destek ekiplerimiz tarafından sunulmakta olup DCHOST’un ücretsiz destek hizmetine dahil değildir. Bu hizmetleri satın almak için +90-850-346-7822 numaralı telefonu arayın. Uzman Hizmetleri Menümüzden bu hizmetlerle ilgili daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

2.8.3. e-Ticaret Yönetilebilir WordPress (WooCommerce)

Desteklenen Hizmetler

  • Yönetilebilir WordPress WooCommerce’ün satın alınması ya da yenilenmesi
  • Yönetilebilir WordPress WooCommerce hesabının özelliklerine ve faydalarına ilişkin açıklamalar
  • Alan adınızın Yönetilebilir WordPress WooCommerce planlarıyla çalışmasını sağlama
  • ‌Yönetilebilir WordPress WooCommerce hesabınızı kullanıma alma
  • WooCommerce üzerinde kaynakların sağlanması, erişilebilen uzantıların kurulumu ve güncelleme süreci
  • Hosting kontrol panellerimizin kullanılması
  • FTP istemciniz için temel ayarların sağlanması
  • Hosting ile ilgili performans sorunlarının nedenlerini belirleme1
  • Ürünlerin eklenmesi ve kaldırılması için kaynaklar sağlama
  • DCHOST tarafından sunulan uzantılar için kaynaklar sağlama
  • Gönderim ve ödeme seçeneklerinizin konumuna ilişkin kaynaklar sağlama
  • Ürün galerilerine görüntüler eklemek ve düzenlemek için kaynaklar sağlama
  • Alışveriş/ürün sayfaları eklemek için kaynaklar sağlama
  • WooCommerce hesabında kullanılabilen vergi ve ödeme yöntemlerine ilişkin kaynaklar sağlama
  • Yönetilebilir WordPress Önbelleğe Alma ve temizleme yöntemlerine ilişkin açıklamalar
  • Ürünleri içe ve dışa aktarmak için kaynaklar sağlama
  • WooCommerce hesabındaki çevirilere ilişkin kaynaklar sağlama
  • Yönetilebilir WordPress üzerine DCHOST SSL Sertifikası yükleme
  • Güvenlik İzlemesi ²
  • Günlük Dosya ve Veritabanı yedekleri ³
  • Yönetici Paneli gibi temel WordPress özelliklerinde gezinmeye yardımcı olma ⁴
  • Platformumuz üzerinde en yeni WordPress sürümünü yükleme
  • Yönetilebilir WordPress donanım ve ağını izleme
  • Otomatik olarak en yeni ve en güvenli WordPress sürümüne güncelleme

1. Web sitesi performans sorunlarının kök nedenlerini tanılama - Web sunucusu aracılığıyla e-posta gönderme, web hizmeti, FTP ve kontrol panelinizin tümünün çalışmasını ve erişilebilir olmasını sağlarız. Müşteri, değiştirilen tüm komut dizelerinin ve uygulamaların yüklenmesi ve doğru çalıştırılmasından tamamen sorumludur. Yanlış çalışan komut dizeleri veya uygulamalar ile ilgili hiçbir destek sağlamayız ve sorun gidermeyiz.

2. Güvenlik İzleme ve Tehdit İncelemesi - Güvenlik ekibimiz sitenizle ilgili şüpheli etkinlikleri izler ve sitenizi deneme yanılma saldırısı ve DDoS saldırılarına karşı korur.

3. Veri Yedekleme – Yönetilebilir WordPress hosting hesabınız, eldeki mevcut verilerin 30 - 90 güne kadar yedeklenmesini kapsar, ancak kaybolan verilerin kullanılabilirliğini ya da geri yüklenmesini garanti etmeyiz. Hosting Panonuzdan dilediğiniz zaman geri yükleme talep edebilirsiniz. Ayrıca, müşterinin başka bir hizmet aracılığıyla ikincil bir yedekleme kaynağından faydalanmasını ya da yerel olarak kendi yedeğini tutmasını tavsiye ederiz.

4. Sitenizin Yönetilebilir WordPress’e taşınmasına yardımcı olma - Yüksek bir başarı oranı olan, otomatik taşıma sürecine sahibiz. Herhangi bir nedenle taşıma işleminiz başarısız olursa, bu hata için geçerli genel nedenleri inceler ve yeni bir taşıma isteğinde bulunmanız için yardımcı oluruz.

Desteklenmeyen Hizmetler

  • Görselleri özelleştirme (kalite, renk, boyut, en/boy oranı)
  • Özelleştirme şablonları
  • Özel kod ekleme (PHP, HTML, JavaScript, CSS)
  • Üçüncü taraf uzantı ya da temalar
  • Süresi dolan uzantılar ya da temalar
  • Ürün ekleme ya da ürün yapılandırma
  • Gönderim seçeneklerini yapılandırma
  • Vergi ve ödeme seçeneklerini ayarlama
  • Erişilebilen WooCommerce temalarını ve uzantılarını kurma ve yapılandırma
  • Sitenizi Yönetilebilir WordPress’e manuel olarak taşıma
  • WordPress temanızı özelleşti̇rme
  • Web sitenizin düzenine veya tasarımına yardımcı olma
  • Üçüncü taraf ağ veya uygulamalarda sorun giderme
  • Müşteri tarafından yüklenen tüm istemci, kod dizesi, uygulama ve içerikler
  • Üçüncü taraf SSL sertifikalarını yükleme
  • Web sitenizin SEO ayarlarını yapılandırma
  • Özel DNS bölge dosyalarının oluşturulması
  • Tüm üçüncü taraf hizmetlerinde sorun giderme
  • E-posta istemcinizi yapılandırma
  • FTP istemcinizi yapılandırma
  • Üçüncü taraf alan adı sorun giderme
  • Özel ad sunucularında sorun giderme
  • Tarayıcılar arası uyumluluğu kontrol etme
  • Platformumuzdaki eklenti/tema sorunlarını derinlemesine inceleme

2.9. Sanal ve Kiralık Sunucular.

(Eski sunucularımız ve yeni nesil sunucularımıza yönelik adlandırma kurallarında farklılıklar vardır. Yeni nesil sunucu, yalnızca Kendi Kendini Yöneten ve Tam Yönetilebilir sunucuları içerir; eski sunucularımız ise kendi kendini yöneten, yönetilebilir ve tam yönetilebilir sunucuları içerir.

VDS ve Fiziksel Sunucu
Desteklenen Hizmetler:

  1. Kendi Kendini Yöneten Sunucu:
    • Sunucuların satın alınması ya da yenilenmesi
    • Sunucularımızın özelliklerinin ve yararlarının açıklanması
    • Kök şifre sıfırlama
    • Sunucunuzun kullanıma alınması
    • Tam yönetilebilir donanım
    • Sunucunuza kök/yönetici erişimi üzerinden erişmek
    • Hosting’inizi taşımaya yönelik adımların sunulması
    • DCHOST SSL sertifikanızı uygun DCHOST ürünlerine yüklemeniz için kaynakların sağlanması1
    • Sunucuda içerik ve veri yedekleme2
    • cPanel, WHM veya Plesk hosting kontrol panelleri gibi temel özelliklerde gezinmeye yardımcı olma
    • Özelleştirilmiş DNS bölge dosyalarının nasıl oluşturulacağını açıklama
    • E-posta istemcinizi yapılandırmaya yönelik ayar ve kaynakları sağlama
    • Filezilla üzerinden FTP’ye bağlanmak için temel adımları sunma
    • DCHOST Destek Ekibiniz, sunucu satın alma işlemi kapsamında şu konularda yardımcı olabilir:
      • Yeni sunucunuzun kullanıma alınması (sunucunuzun adlandırılması, veri merkezinizin seçilmesi ve kullanıcı bilgilerinin ayarlanması)
      • Doğru ayarların sağlanması ve SSH ya da RDC veya Control Panel üzerinden sunucunuza bağlanmanız konusunda yardım±
      • İlk cPanel veya Plesk aboneliğinizin oluşturulması±
      • Alan adınızı VPS veya Kiralık Sunucuya bağlamak için varsayılan DNS ayarlarının sağlanması
      • cPanel veya Plesk’inizin FTP’ye bağlanması için ayarların sağlanması±
      • VPS veya Kiralık sunucunuzda PHP yönetimi için kaynak sağlama±
      • DCHOST hosting arayüzüyle yönetici şifrenizi sıfırlamaya yönelik adımları sunma
      • Sunucunuzda hizmet yönetimi için kaynak sağlama±
      • Özelleştirilmiş ad sunucusu ve DNS kurulumu için kaynak sağlama±
      • Anlık görüntü oluşturma ve bunlardan geri yükleme yöntemleri¤
      • Bu liste kapsamlı bir liste olmamakla birlikte DCHOST’nin kontrol paneli olup olmamasına bağlı olmaksızın kendi kendini yöneten sunucunuz için taahhüt ettiği desteğe yönelik sınırları belirler.
  2. Tam Yönetilebilir Sunucu8,9:
    • Sunucu satın alma ve yenileme
    • Sunucularımızın özelliklerinin ve yararlarının açıklanması
    • Kök şifre sıfırlama
    • Sunucunuzun sadece birkaç dakika içinde kullanıma alınması
    • Ağ performansı ve çalışma süresi sorunlarının giderilmesi
    • Tam Yönetilebilir Donanım
    • Kök/yönetici erişimiyle sunucunuza erişim
    • Hosting’inizi taşımaya yönelik adımların sunulması
    • DCHOST SSL sertifikanızın uygun DCHOST ürünlerine yüklenmesi1
    • Temel işletim sisteminin güncellenmesi ve yamalanması
    • Sunucuda içeriklerin ve verilerin yedeklenmesi2
    • Sunucunuzun kurulması
    • Özel olarak adanmış satış ve destek hattı
    • Uzman hizmeti olarak listelenen tüm hizmetler6
    • Sunucunun ilk kurulumunda 5’e kadar web sitesini taşıma hizmeti
  3. Uzman Hizmetleri6,8
    • Özel olarak adanmış satış ve destek hattı sunma
    • DNS Kurulumu
    • Alan Adı Kurulumu
    • Gelişmiş Performans Analizi
    • İzinsiz Giriş Önleme
    • Özelleştirilmiş Güvenlik Duvarı Kuralları (Yalnızca Windows Güvenlik Duvarı veya iptables)4
    • Uygulama ve Yazılım Kurulumları
    • Veritabanı Yönetimi
    • PHP Sürüm Yükseltme
    • PHP Modül Kurulumu
    • Bağlantı Dizisi Onarımı
    • Veritabanı Yedekleme Betiği
    • Disk Alanı Denetleme
    • .htaccess dosya değişiklikleri
    • İzinler ve Mülkiyet Denetimi
    • PHP Yapılandırma Değişiklikleri
    • Sunucu Sağlamlaştırma
    • web.config dosyası değişiklikleri
    • SQL Sunucusu Hızlı Kurulum
    • WHM 2 Adımlı Kimlik Doğrulamayı Devre Dışı Bırakma
    • MySQL Yapılandırma Değişiklikleri
    • Arama ve Değiştirme
    • E-posta İstenmeyen Posta İnceleme
    • İçerik Kurtarma
    • Hosting Geri Yükleme

Desteklenmeyen Hizmetler:

  • Müşteri tarafından yüklenen herhangi bir istemci, betik, uygulama veya içeriğe yönelik sorunları giderme
  • Kontrol paneli (Parallels Plesk veya cPanel/WHM) eklentileri ve ekleri
  • Parallels Plesk Uygulama Kasası ve/veya cPanel Uygulama Kataloğundaki uygulamalar
  • İnternet hakkında eğitim5
  • SEO ayarlarınızın yapılandırılması
  • E-posta istemcinizin yapılandırılması
  • FTP istemcinizin yapılandırılması
  • Tarayıcılar arası uyumluluğun kontrol edilmesi
  • Müşteri tarafından kontrol edilen vektörlerden kaynaklanan sorunları ortadan kaldırma

± Yalnızca cPanel veya Plesk kontrol panelleriyle sağlanan sunucular için geçerlidir
¤ Yalnızca VDS sunucular için geçerlidir
1. SSL kurulumu, cPanel veya Plesk kontrol paneli sunucunuzla kullanıma alınırken ücretli bir hizmet olarak sunulur. Buna komut satırı, Tomcat veya IIS SSL yüklemeleri dahil değildir. Alternatif kurulum senaryoları kapsamında DCHOST, başka ücretli çözümler de sunabilir.
2. cPanel veya Plesk kontrol paneliyle kullanıma alınan kendi kendini yöneten sunuculara yedeklemeleri çalıştırma özelliği dahildir, ancak manuel olarak çalıştırılmalıdır. İstisna: Fiziksel Sunucular: Hem anlık görüntü hem de felaketten kurtarma kapsamında yedeklerin tutulması ve korunması konusundaki sorumluluk, yalnızca müşteriye aittir7
3. Ek ücretler uygulanabilir
4. Doğrudan MySQL erişimi için 5 bağlantı noktasını açma veya erişim sunucusundan bir IP’yi engelleme gibi iptables kuralları.
5. Herhangi bir İnternet teknolojisinin kullanımı konusunda eğitim sağlamayız. DNS, e-posta, web, web tarayıcıları, FTP gibi temel internet kavramlarını ve genel bilgisayar kullanımını bilmeniz beklenir.
6. Uzman Hizmetleri, sunucunuzun genel denetimini sağlamanın yanı sıra normalde zaman alan veya özel bir uzmanlık gerektiren genel sunucu yönetim görevleri için ödeme yapmanıza olanak tanıyan ideal bir kaynaktır. Görevler, Tam Yönetimli planlar ile olduğu gibi aylık ücret yerine hizmet talebi başına bir defa ücretlendirilir. Uzman Hizmetleri, şu anda yalnızca cPanel veya Plesk kontrol paneliyle kullanıma alınan sunucular için kullanılabilir. Bu hizmetleri satın almak için +90-850-346-7822 numaralı telefonu arayın. Uzman Hizmetleri Menümüzden bu hizmetlerle ilgili daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
7. Veri Yedekleme: Müşteri, geçerli veri yedeklemelerini çalıştırma ve korumadan sorumludur. Yalnızca bir afet durumunda ilgili sunucu için kendi veri yedeklemelerimizi koruruz. Genellikle en fazla 7 günlük veri tutma hizmeti sağlarız, ancak kaybolan verilen bulunmasını veya geri yüklenmesini garanti etmeyiz. Verilen geri yüklenmesi, Uzman Hizmetlerimizden istenebilir.6.
8. Tam Yönetilebilir Destek ve Uzman Hizmetleri, yalnızca İngilizce dilinde sunulur
9. Tam Yönetilebilir Destek, proaktif olarak kötü amaçlı yazılım araması yapmadığı gibi ekibimiz, söz konusu alan adı/web sitesi için Web Sitesi Güvenlik paketi satın alınmadan herhangi bir kötü amaçlı yazılım tarama veya temizleme hizmeti sunmamaktadır. Ekibe kötü amaçlı yazılım için bir konum belirtilirse FMS, kötü amaçlı yazılımı kaldırabilir.

2.11. SSL Sertifikaları.
Desteklenen Hizmetler:

  • SSL Sertifikalarının satın alınması ya da yenilenmesi
  • SSL sertifikalarının özelliklerinin ve yararlarının açıklanması
  • DCHOST SSL sertifikanızı temel alan adları için DCHOST paylaşımlı hosting üzerine yükleme (komut satırı veya Tomcat SLL yüklemeleri dahil değildir)
  • Kaynak Sağlama/Eklenti alan adları için DCHOST SSL Sertifikasının DCHOST paylaşımlı hosting’ine yüklenmesinin açıklanması1
  • SSL sertifikanızın doğrulanması
  • SSL doğrulama e-postalarının yeniden gönderilmesi
  • Bilinen ad uzlaşmazlıklarını çözme
  • SSL web tarayıcısı hatalarının tanılanması
  • Güvenli siteler için bölge dosyanızın nasıl değiştirileceğine ilişkin açıklama

Desteklenmeyen Hizmetler:

  • Birden fazla sunucuda kullanılacak SSL Sertifikalarını dışa aktarma
  • Üçüncü taraf sunuculara bir DCHOST SSL Sertifikası yüklenmesi1
  • Eklenti alan adları için DCHOST paylaşımlı hosting’ine bir DCHOST SSL Sertifikası yüklenmesi1
  • Üçüncü taraf SSL sertifikalarını yükleme
  • Özel ve kiralık sunucularda CSR oluşturma1
  • Özel ve kiralık sunucularda CSR oluşturma1
  • HTML, PHP veya JavaScript hakkında eğitim

1 Buna yönelik bir Uzman Hizmeti mevcuttur.

2.13. Arama Motoru Görünürlüğü.
Desteklenen Hizmetler:

  • Arama Motoru Görünürlüğü satın alma veya yenileme
  • Arama Motoru Görünürlüğü özelliklerinin ve yararlarının açıklanması
  • Arama Motoru Görünürlüğü adım adım kılavuzu ve başlangıç kurulumu
  • Değişikliklerinizin nasıl yayınlandığını açıklama
  • Sıralamalarınızı raporlarla takip etme

Desteklenmeyen Hizmetler:

  • Anahtar sözcüklerinizi, etiketlerinizi, ifadeleri veya sayfa içeriklerini ekleme, düzenleme veya silme
  • Anahtar sözcükleri araştırma ve optimize etme
  • Sitenizin Google’da ilk sayfada sıralanması için SEO önerilerinde bulunma
  • İçeriklerinizi sosyal ağlarla paylaşma

2.14. E-posta Pazarlama.
Desteklenen Hizmetler:

  • E-posta Pazarlama’nın satın alınması veya yenilenmesi
  • E-posta Pazarlama özelliklerinin ve yararlarının açıklanması
  • E-posta Pazarlama hesabınızın kurulumu
  • E-posta Pazarlama kullanımının açıklanması
  • E-posta Pazarlama istatistiklerini anlama
  • E-posta Pazarlama hesabınızı sosyal medyaya bağlama
  • -posta Pazarlama hesabınızı uyumlu DCHOST ürünlerine bağlama
  • Ücretsiz olarak özel bir reklam veya tema oluşturma*

Desteklenmeyen Hizmetler:

  • Abone listesi dosyalarını düzenleme veya sorun giderme (CSV dosyaları)
  • Abone listelerini temizleme, filtreleme veya düzenleme
  • Müşteri adına e-posta şablonları oluşturma
  • E-posta içerikleri oluşturma (içerik yazma, görsel ekleme vb.)
  • Özel HTML oluşturma, düzenleme veya sorun giderme
  • Web sitesinde kaydolma form kodu yayınlama
  • Özel istatistik raporlarının oluşturulması

* Genel DCHOST C3 temsilcileri özel reklamların oluşturulmasına yardımcı olamaz ancak GEM temsilcilerimiz memnuniyetle yardımcı olacaktır. GEM planınızı satın aldıktan sonra lütfen talebinizi GEM temsilcilerimize e-posta ile iletin.

2.19. Web Sitesi Güvenliği.
Desteklenen Hizmetler:

  • Web Sitesi Güvenliğinin satın alınması veya yenilenmesi
  • Web Sitesi Güvenliği özelliklerinin ve yararlarının açıklanması
  • Web Sitesi Güvenliği paneline nasıl gidileceğinin açıklanması
  • Web Sitesi Güvenliği hesaplarının kurulumunun gösterilmesi
  • Temizleme taleplerinin gösterilmesi
  • WAF, Yedekleme ve Takip ürünlerinin Yapılandırılması ve Sorunlarının Giderilmesi
  • Kötü Amaçlı Yazılım Temizleme (dahil olan planlarla birlikte)/ürün destek kaydı

Desteklenmeyen Hizmetler:

  • Sunucu Düzeyinde virüs bulaşması
  • Kötü amaçlı yazılım temizleme işleminin ardından web sitesi hata sorunlarının giderilmesi
  • Takip için sunucu tarafındaki hata sorunlarının giderilmesi
  • E-posta güvenlik sorunlarının giderilmesi
  • Donanım Güvenlik Duvarı Desteği
  • Sunucu Tarafındaki Hatalar (Güvenlik duvarından kaynaklanmayan 500 Hataları, 404 Hataları, vb.)
  • Güvenli Mühür Ekleme
  • Güvenlik duvarı tarafından çözülemeyen Site Sağlık Sorunları (Performans Optimizasyonu)
  • Sızma Testi
  • Hosting hesabının tamanına veritabanı Yedekleme/Kötü Amaçlı Yazılım temizleme özelliklerinin kurulması

Her Zaman Çevrimiçiyiz.

İşletmenize veya çalışma ekibinize yardımcı olmak için buradayız.